1. מוצר פיזי שנרכש מרחוק
צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין. בביטול שאינו עקב פגם או הפרה, עלות ההחזרה תחול על הצרכן ככל שהדין מאפשר.
אין זכות ביטול במקרים שהוחרגו בדין, כגון מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות לאחר תחילת הייצור. בחירה מתוך אפשרויות של מוצר סטנדרטי או מסירת כתובת למשלוח אינן לבדן התאמה אישית.
2. סדנה, מפגש או פעילות
ברישום מרחוק לפעילות במועד מוגדר, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הפעילות. אם הדין מעניק זכות רחבה יותר, יחול הדין המיטיב.
3. אוכלוסיות הזכאיות לתקופה מורחבת
אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה ובהתקיים יתר תנאי החוק. הקמפוס רשאי לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות בהתאם לדין.
4. ביטול מאוחר והתאמה אישית
לאחר שחלפה תקופת הביטול, אין זכות אוטומטית להחזר בגין ביטול מאוחר, אי-הגעה, איחור או עזיבה מוקדמת, אלא אם הדין או תנאי פעילות מיטיבים קובעים אחרת.
בשירות או מוצר שהוכנו במיוחד ללקוח, ובהתקשרות עם ארגון, יחולו התנאים שהוצגו ואושרו מראש בהצעה או בהסכם, בכפוף לדין.
5. כיצד מוסרים הודעת ביטול
ניתן למסור הודעה באמצעות הטופס הייעודי באתר, בטלפון 050-2470857, בדוא״ל israelicmpus25@gmail.com או בדואר רשום לבארי 36, תל אביב. יש לציין שם מלא, פרטי קשר, מספר הזמנה או הרשמה, תאריך העסקה והמוצר או הפעילות. אין למסור מספר כרטיס אשראי מלא או קוד אבטחה.
6. דמי ביטול והשבה
בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת, העסק רשאי לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ורק כאשר הדין מאפשר זאת.
בביטול עקב פגם או הפרה לא ייגבו דמי ביטול. התמורה תושב או החיוב יבוטל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ככל שזהו המועד החל לפי הדין.
7. ביטול או שינוי מצד הקמפוס
אם הקמפוס מבטל פעילות בתשלום, אינו יכול לספק מוצר או מבצע שינוי מהותי שהלקוח אינו מסכים לו, יוצעו חלופה בהסכמה או השבה מלאה בגין הרכיב שלא סופק. במקרה של דחייה עקב מצב חירום, הוראת רשות או מזג אוויר מסוכן, יוצע מועד חלופי סביר וזכויות הלקוח יישמרו לפי הדין.